為促進(jìn)服務(wù)認(rèn)證高質(zhì)量發(fā)展，完善服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域相關(guān)制度和管理要求，我中心組織開展服務(wù)認(rèn)證規(guī)則分析研究工作，研究發(fā)現(xiàn)，存在以下幾個(gè)方面的問題，一是大部分服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在服務(wù)認(rèn)證相關(guān)技術(shù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)象，技術(shù)實(shí)力和服務(wù)認(rèn)證制度的開發(fā)需求不匹配；二是服務(wù)認(rèn)證指導(dǎo)性文件較少，目前大部分與產(chǎn)品認(rèn)證一并管理，如GB/T27065-2015《合格評(píng)定 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》、GB/T27067-2017《合格評(píng)定產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認(rèn)證方案指南》等，未體現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證特殊性，認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定機(jī)推服務(wù)認(rèn)證制度時(shí)遵循的指南較少；三是服務(wù)認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)短缺，現(xiàn)行適用于服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)鳳毛麟角。服務(wù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)偏重管理和技術(shù)，針對(duì)服務(wù)特性的要求較少，很少涉及服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)技術(shù)。用于服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起到一定的指導(dǎo)作用，但是目前已經(jīng)發(fā)布的數(shù)量嚴(yán)重不足；四是備案制服務(wù)認(rèn)證制度增長較快，認(rèn)證機(jī)構(gòu)自行制定時(shí)有些參照管理體系或產(chǎn)品認(rèn)證模式，未依據(jù)服務(wù)認(rèn)證的特點(diǎn)制定適應(yīng)的認(rèn)證規(guī)則，質(zhì)量較低，導(dǎo)致服務(wù)認(rèn)證工作的開展過程欠缺統(tǒng)一性、規(guī)范性。同時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)自行選取服務(wù)認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或制定技術(shù)規(guī)范，質(zhì)量參差不齊，統(tǒng)一服務(wù)類型各機(jī)構(gòu)依據(jù)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)尺度 存在較大差異。

   本項(xiàng)目通過對(duì)各認(rèn)證機(jī)構(gòu)已備案的認(rèn)證規(guī)則和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和分析，反映出各機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況，指出存在的共性問題和典型問題，給出管理建議和改進(jìn)方向，以達(dá)到規(guī)范服務(wù)認(rèn)證運(yùn)作，幫助認(rèn)證機(jī)構(gòu)提升專業(yè)水平的作用。